Merci d’avoir choisi Nestglanzs（ci-après désigné par « je » ou « nous »）. Nous avons simplifié le processus de retour et d’échange pour vous offrir une expérience fluide.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après réception de votre commande.
2. Cas acceptés
Le retour ou l’échange est possible si :
1 Le produit présente un défaut visible
2 Il existe un problème de qualité
3 Une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante est constatée
4 Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
5 Vous souhaitez retourner le produit sans motif
3. Comment effectuer un retour
1 Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant les informations nécessaires ;
2 Après validation, vous recevrez l’adresse de retour ;
3 Une étiquette de retour est incluse directement dans votre colis pour simplifier la procédure ;
4 Il vous suffit d’emballer le produit, d’apposer l’étiquette de manière visible et de suivre les instructions ;
5 Veuillez utiliser l’étiquette dans le délai prévu, car sa validité est limitée ;
6 Déposez le colis auprès du transporteur indiqué ;
7 Dès réception et vérification, le remboursement sera effectué.
4. Comment effectuer un échange
1 Contactez-nous avec les informations requises ;
2 Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour ;
3 Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis ;
4 Emballez soigneusement le produit et expédiez-le ;
5 Après vérification, un nouveau produit sera envoyé sous 1 à 3 jours ouvrables.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, discover, JCB).
Le délai habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.
6. Frais
En cas de problème produit, les frais sont à notre charge.
Pour un retour sans motif, les frais sont à la charge du client.
7. Note
Nous faisons de notre mieux pour garantir un traitement rapide et efficace. En cas de circonstances imprévues, nous vous accompagnerons dans la résolution.
8. Contact
Adresse de contact：10 Zeller Xing, North Liberty, IA 52317-9368, United States
Service client téléphonique：+1 (319) 209-6928
Courriel du service client：info@nestglanzs.com
Temps en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 (CET)
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