Politique de retour et d’échange
Merci d’avoir choisi Nestglanzs (ci-après « nous »). Afin de vous garantir une expérience simple et agréable, nous avons optimisé notre processus de retour et d’échange.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
2. Cas éligibles
Les demandes de retour ou d’échange sont acceptées dans les cas suivants :
- Produit présentant un défaut visible
- Problème de qualité constaté
- Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
- Produit reçu non conforme à la commande
- Retour sans motif particulier
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant les informations nécessaires
- Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée
- Une étiquette de retour est incluse dans votre colis afin de faciliter la procédure
- Emballez soigneusement le produit et apposez l’étiquette de manière visible
- Utilisez l’étiquette dans le délai indiqué, sa validité étant limitée
- Déposez le colis auprès du transporteur indiqué
- Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué
4. Procédure d’échange
- Contactez notre service client avec les informations requises
- Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée
- Utilisez l’étiquette de retour fournie dans le colis
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le
- Une fois le produit vérifié, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
5. Remboursement
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
6. Frais
- En cas de problème lié au produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins
- En cas de retour sans motif, les frais sont à la charge du client
7. Remarque
Nous faisons tout notre possible pour assurer un traitement rapide et efficace. En cas de situation exceptionnelle, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
8. Contact
- Adresse : 10 Zeller Xing, North Liberty, IA 52317-9368, United States
- Téléphone : +1 (319) 209-6928
- E-mail : info@nestglanzs.com
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30 (CET)
